Atención Ciudadana
Canal institucional directo para reportes de servicios públicos, orientación ciudadana, quejas y sugerencias en el Municipio de Escárcega.
Canales Directos de Atención
Elige el medio de contacto más accesible para registrar tu reporte o solicitar orientación institucional.
Ventanilla Única Presencial
Palacio Municipal
Atención personalizada en planta baja del Palacio Municipal. Turnos continuos y recepción de solicitudes por escrito.
Línea de Atención Telefónica
Conmutador Oficial
Comunícate directamente a la Dirección de Atención Ciudadana para registrar o consultar el estatus de tu reporte.
WhatsApp de Reportes Urbanos
Atención Digital
Envía fotos, ubicación GPS y descripción de baches, luminarias apagadas o fugas de agua para pronta atención.
Buzón Digital y Correo Electrónico
Seguimiento Oficial
Canal formal para escritos dirigidos a dependencias municipales y seguimiento de solicitudes formalizadas.
Catálogo de Reportes y Solicitudes Frecuentes
Identifica el tipo de servicio que requieres para canalizar tu reporte al área operativa especializada correspondiente.
Alumbrado Público y Luminarias
Reporte de lámparas fundidas, postes dañados, sectores sin iluminación o cables caídos en vías públicas.
Agua Potable, Drenaje y Fugas (SMAPAE)
Fugas en tomas domiciliarias o red principal, baja presión, desazolve de pozos de absorción y rejillas pluviales.
Limpia, Basura y Residuos Sólidos
Falta de recolección en rutas programadas, acumulación de basura en esquinas, basureros clandestinos o descacharrización.
Bacheo, Pavimentación y Banquetas
Reparación de baches en calles y avenidas, banquetas fracturadas, señalética vial dañada o nomenclatura faltante.
Parques, Jardines y Poda Preventiva
Mantenimiento de áreas verdes públicas, poda de árboles que interfieren con cables o representen riesgo de caída.
Seguridad Ciudadana y Tránsito
Vigilancia en colonias, autos abandonados en vía pública, solicitud de topes viales y ordenamiento de vialidad.
¿Cómo Funciona el Proceso de Atención?
Un modelo transparente, ordenado y cercano para dar seguimiento a cada reporte hasta su resolución comprobada.
Registro y Asignación de Folio
Registras tu solicitud mediante el formulario digital, WhatsApp o ventanilla. El sistema genera un número de folio único para seguimiento.
Canalización a la Dependencia
En menos de 24 horas, la Dirección de Atención Ciudadana turna formalmente tu reporte al área operativa responsable.
Atención e Inspección en Campo
Las brigadas municipales acuden al sitio reportado para evaluar, ejecutar los trabajos de reparación o programar la intervención.
Notificación y Cierre Ciudadano
Se valida la conclusión de la obra o servicio y se notifica al ciudadano vía telefónica, mensaje o correo para certificar el cierre.
Buzón Digital de Atención y Reporte Ciudadano
Completa los campos para turnar tu solicitud directamente al área correspondiente. Recibirás tu folio de atención.
Preguntas Frecuentes
Respuestas a las dudas habituales de las y los ciudadanos de Escárcega.
¿Qué información necesito tener a mano para generar un reporte?
Es indispensable contar con la ubicación exacta (calle, cruzamientos, número o referencia visible), nombre de la colonia o comunidad, descripción clara del problema y de preferencia una fotografía para agilizar el diagnóstico.
¿Cuánto tiempo tarda en atenderse un reporte de alumbrado público?
El tiempo promedio de inspección y sustitución de lámparas es de 24 a 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de refacciones y condiciones meteorológicas.
¿Qué hago si mi reporte es una emergencia que pone en riesgo vidas o bienes?
Para situaciones de riesgo inminente (incendios, accidentes viales, inundaciones graves o cables de alta tensión caídos), comunícate inmediatamente a la línea nacional 911 o a Protección Civil Municipal al (982) 824 0555.
¿Cómo puedo consultar el estatus de un reporte previamente registrado?
Puedes consultar el avance llamando a la Dirección de Atención Ciudadana al (982) 824 0029 ext. 115 o enviando tu número de folio vía WhatsApp al (982) 111 2345.